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为什么自动化会失败

实施智能自动化的 5 大挑战:为什么自动化会失败?

实施智能自动化的 5 大挑战:为什么自动化会失败?

智能自动化结合了先进的技术,包括人工智能 (AI) 和机器学习 (ML),以改进该技术实现流程自动化。这种功能的扩展源于如何使需要人类知识的流程自动化的挑战。

例如,在银行业,智能自动化可以参与贷款流程的自动化。我们可以使用机器学习来分析客户提出的贷款,并在贷款被批准或拒绝时提出建议。在制造业中,机器学习通过检测有缺陷的区域来自动化机器维护报告。在保险业中,机器学习可用于根据特定客户的个人资料为他们推荐最佳保险方案。

因此。我们可以推断有很多领域我们可以实现智能自动化。因为它在过程中模拟人类的行为,智能自动化因此可以提供更准确的自动化

为什么要使用智能自动化?

根据 Gartner的数据,智能自动化是 2020 年的第一大战略技术趋势。这将保持相关性并超越传统的基于规则的机器人流程自动化 (RPA)。

这项技术为实施它的公司提供了很多好处,一些已经开始实施的公司已经取得了成果,例如:

· 降低运营成本

· 可以分配和提升员工技能来完成更有增值性的业务

· 为员工创造更为智能的工作环境

· 提升和改善生产力

· 改善企业工作效率

· 能在仅数小时之内完成大量的业务

· 改善市场竞争优势

· 拥有更好的客户互动

· 还有更多……

阅读更多:数字化转型可以帮助您的企业的10大优势

在运用智能自动化中的挑战

实施智能自动化并非没有挑战。 对于希望实施这项技术的公司来说,研究这些挑战并学习如何解决它们是至关重要的。

最普遍的挑战有以下五点:

  1. 错误的供应商

在实施过程开始时选择供应商非常重要。 公司需要根据将确定自动化目标的能力和技术特性来评估供应商。 确保特定供应商能够帮助公司实现其自动化目标是重点。 例如,如果一家公司想要专注于批量文档处理自动化,他们必须确保供应商对其智能文档处理和 OCR 技术具有良好的信誉。

确定合适的供应商可能需要花费一些经历,并且需要比预期更长的时间。 但是,这通常发生在开始自动化项目前。 公司可以通过对其目标供应商进行深入的调查来避免这种情况。 公司还可以为供应商准备评估清单或标准,因为这将使调查的过程更快、更容易。

阅读更多:您需要了解的有关智能自动化及其误解的所有信息

2. 错误的项目选择

在开始项目评估之前,您需要对项目将如何影响公司的总体方向或战略有一个高层次的了解。

要开始使用智能自动化,需要首先评估哪些流程的改进将为您的公司带来最大收益。您必须在公司的短期和长期战略中了解您的业务目标。所有流程改进都应随业务方向的驱动或指导。

例如,对于一家银行而言,您是否热衷于加快贷款审批?为什么?也许最近对客户的调查表明,更快的批准意味着更多的业务。也许您发现您已经失去了 20% 的潜在客户,因为这些客户已经接受了竞争对手的贷款方案。

在完成分析之后,您会知道需要改进的流程有哪些。我们为什么要选择合适的流程?因为适合的流程将实现成本上的降低,创造更好的客户服务,并创造有利的工作环境,让员工可以更愉快地工作。

尽管智能自动化可以实现广范围的流程自动化,我们最好先简化所需流程。这是因为自动化一个低效绿的流程只会让加快损失的产生,并且会得到不佳的生产结果。

3. 流程映射不清楚

在实施任何智能自动化之前,建议企业先进行流程映射,然后再进行流程再造。 要知道要简化哪个流程,企业首先需要对所涉及的工作流程有一个很好的理解和概述。

流程映射是关于识别和理解流程中采取的所有步骤和决策,并详细说明与记录这些步骤。 流程映射涉及以下问题:

· 这个特定的过程可以被自动化吗?

· 该过程是否具有很大的工作量?

· 它是否涉及结构化数字数据? 是否需要访问多个 I.T. 应用程序?

· 需要人工的介入吗?

· 它是否遵循不经常更改的预定义规则?

· 它是否需要最少的异常处理吗?

不清晰的流程映射将成为实施智能自动化的挑战。 因此,对于企业来说,在他们想要自动化的过程中关注这些细节是很重要的。

4. 错误的期望

一个不明确的过程映射会导致不明确和错误的期望。 大多数企业希望他们在使用智能自动化项目后立即获得成果。 实际上,自动化项目的成功应用需要时间,尤其是在需要进行某些调整时。 智能自动化提供了业务流程的转型,但它不是轻而易举的事。

有些企业会希望所有流程都适合自动化。 这就是为什么需要进行彻底的过程评估和映射的原因。 因为也存在着智能自动化无法处理的流程。

错误的期望可能导致自动化失败。 这就是为什么选定的供应商必须使他们的工作方法与企业的目标保持一致。

5. 使用者缺少使用动力

实施智能自动化的另一个挑战是员工抵制变革。尽管技术带来了好处,但人为因素也很重要。实施智能自动化意味着流程将发生变化,这将导致员工角色的另一次转变,因为这种转变将影响他们的工作方式。

虽然智能自动化将自动化和简化业务流程,但这并不意味着它根本不需要人工干预。人类仍然需要监督;他们必须与机器人一起工作才能实现目标。然而,由于对人工智能和智能自动化的误解感到恐惧和困扰,员工可能会犹豫与这项新技术打交道。员工在 IT 技能和知识缺乏准备,这也将对他们造成挑战。员工需要对智能自动化有着足够的了解,才能正确实施和监督智能自动化的应用。

总之,一些公司可能不愿意分配人力、时间和成本等资源来实施或采用智能自动化。这些分配是一些公司认为他们不需要 智能自动化 的主要原因。

但是,最好是在开始时做出牺牲,以便在之后造成更大的损失。采用智能自动化进行项目需要时间,但最终企业可以很快从中受益。若忽视了实施智能自动化,这将造成企业以失去竞争优势为代价。

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