ENCHID

客户账单

智能自动化

同时降低运作成本和错误的出现。

问题概述

某企业拥有超过1.7亿使用者,他们必须给客户发送每月两次的账单,第一份账单为月初发送,跟随第二份账单在月末发送。员工需要下载并且一一检查每个客户的发票来生成账单。

员工通常会遇到提下问题:

繁杂的对账流程

客户服务部门需要手动地转输上万个账单至另一个系统里。他们也需要确认所有账单的信息是正确的。这项工作通常需要花费几小时,或甚至几天的时间。

人为失误

员工需要每天手动地将账单信息一一转输到不同的系统里。这种工作经常会有人为失误,例如一时的发票或发送到错误的客户。对员工施加的工作压力也较大。

客户概观

本客户为一家拥有上百万用户的大型电信企业。

行业:

电信

流程类型:

客户账单

Gleematic 的帮助

我们首先需要了解企业客服部门所运用的流程。我们之后便根据客户的需要来编写多个”脚本“(一系列机器人需要跟从的指示)。

我们的Gleematic机器人会打开数据库系统并且寻找发票。我们的机器人也会下载所有用户的发票,例如手机用户名,用户邮件,发票编码和账单总数。之后我们的机器人会书写所有信息至邮件里。

最后机器人会将账单和账单截图发送给用户。所有的账单发票可以更快5倍速的完成。这也让客服部门可以更安心的工作。

Gleematic除了可以完成客户账单,也可以:

结果

Degree of Robotization

机械化程度: 87%的工作被自动化

ROI 5 Months

投资回报 ROI: 5 个月

Human Error Reduced

降低人为失误

Customized Instructions

降低87%的人工劳动

Faster Processing

更快的处理速度: 80%时间上的减少

More Standardization

更标准化

High Quality Improvement

高品质的优化

Reduce Financial Risk

减少经济上的风险

No Repetitive Administration

再也没有重复性的行政工作

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智能自动化:
什么是智能自动化并如何成功的应用

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