Cognitive Automation
untuk Penagihan Pelanggan
Mengurangi biaya operasional dan kesalahan secara bersamaan.
Deskripsi Masalah
Dengan lebih dari 170 juta pengguna, Perusahaan harus mengirimkan tagihan tagihan kepada pelanggannya 2 (dua) kali dalam sebulan, penagihan pertama dilakukan pada awal bulan berikutnya pada akhir bulan. Staf perusahaan harus mengunduh detail faktur dari setiap akun untuk ditagih dari sistem satu per satu untuk diperiksa dan disortir.
Staf biasanya harus mengatasi beberapa masalah, termasuk:
Proses Penagihan yang Membosankan
Tim layanan pelanggan perlu mentransfer jutaan faktur tagihan secara manual dari satu sistem ke sistem lainnya. Mereka juga perlu memastikan semua faktur penagihan dikirim dengan benar. Tim layanan pelanggan menghabiskan berjam-jam atau bahkan berhari-hari hanya untuk melakukan semua pekerjaan ini.
Kesalahan Manusia
Setiap hari, staf perlu mentransfer faktur penagihan dalam sistem satu per satu. Tugas berulang manual ini sering menyebabkan kesalahan manusia seperti kehilangan faktur atau bahkan penerima yang salah. Sebagian besar staf juga merasa kewalahan dengan proses biasa ini.
Tentang Klien:
Klien adalah perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia dengan ratusan juta pengguna.
Industri:
Telekomunikasi
Proses:
Penagihan Pelanggan
Bagaimana Gleematic Membantu
Pendekatan pertama kami adalah memahami proses dan alur kerja yang diterapkan oleh tim layanan pelanggan perusahaan. Sesuai kebutuhan mereka, kami menyesuaikan beberapa "skrip" (satu set instruksi untuk diikuti bot).
Selanjutnya, bot kami membuka sistem basis data pengguna dan menemukan faktur tagihan. Bot kami kemudian mengunduh setiap faktur tagihan dari setiap pengguna, seperti nama pengguna, email mereka, nomor faktur, dan jumlah tagihan. Kemudian, bot kami mengetikkan semua detail di badan email.
Setelah itu, bot kami mengirimkan faktur penagihan dan file tangkapan layarnya ke pengguna. Semua jutaan faktur penagihan sekarang dapat dilakukan 5X lebih cepat. Tim layanan pelanggan juga sekarang dengan senang hati mengerjakan pekerjaan mereka.
Gleematic dapat melakukan/mengotomatiskan tugas Penagihan Pelanggan termasuk:
- Memeriksa info dari sistem basis data pengguna.
- Mengunduh faktur dan membuat gambar tangkapan layar.
- Menggabungkan semua data penting menjadi sebuah paragraf.
- Menemukan email penerima dan menulis email.
- Mengirim faktur penagihan ke jutaan pengguna.
Hasil
Tingkat Robotisasi: 90% tugas diotomasi
ROI: 5 bulan
Tingkat Kesalahan Manusia Berkurang
Pengurangan Upaya Manual hingga 85%
Waktu Pemrosesan Lebih Cepat: Pengurangan 65%
Lebih terstandarisasi
Peningkatan Kualitas Tinggi ke Tingkat Kesalahan 0%
Kurangi Risiko Keuangan
Tidak Ada Lagi Administrasi yang Berulang
Buku Panduan
Cognitive Automation:
Tips sukses untuk mengimplementasikannya
Dapatkan Konsultasi Gratis
Hubungi Kami Untuk Demo Gratis!
